コールセンター60代・未経験でも採用される理由【女性・男性別に解説】

「60代・未経験だから無理かも」と思っているあなたへ

コールセンターの求人には「未経験歓迎」という文字が並んでいます。でも心のどこかで「本当に？」と疑ってしまう方が多いのも事実です。特に60代ともなると「年齢と未経験のダブルで厳しいのでは」と二重に不安を感じてしまう。

結論から言います。その不安は誤解です。採用責任者として関わってきた複数のコールセンターでは、60代の未経験者を何度も採用してきました。長く続けているスタッフの中に、60代で未経験からスタートした方が少なくありません。なかには10年以上勤続している方もいます。

経験者の「プライド」が邪魔をするケースが多い

「経験者の方が即戦力で楽なのでは」と思われがちです。飲み込みは確かに早い。でも結果に繋がるかどうかは別の話です。

コールセンターのトーク台本（スクリプト）は、素人が作ったものではありません。毎日何万件もの発信記録と音声データを分析し、現場のスーパーバイザー（SV）が磨き上げてきたものです。中途半端な経験値で超えられる道理がありません。

まっさらな人が1年で年間MVPを取った話

これは実話です。過去に採用した未経験者が、入社1年で年間MVPを獲得しました。コールセンター経験者を抑えての結果です。60代半ばの女性でしたが、常にメモを取り基本に忠実でした。アドバイスを素直に実践し、まずはやってみるという行動力が素晴らしい方でした。

あなたの職歴、コールセンターで活きますか？

有利な職歴（接客・営業・窓口・看護師など）

共通するのは「外部の人間と向き合う仕事をしてきたかどうか」です。対面か電話かの違いに慣れさえすれば、これらの経験はコールセンターで大きな武器になります。

「電話慣れしてる」は誤解——事務経験だけだと注意が必要な理由

「会社の電話応対はしてきた。だから電話には慣れている」——この考えは、少し注意が必要です。「社内の電話対応」と「顧客への発信業務」は求められるスキルが大きく異なるからです。社内受付は受動的で、かかってきた電話を取り次ぐだけです。でもコールセンターの発信業務（アウトバウンド）は、顔が見えない相手に自分から働きかけ、心を動かすことが求められます。

ただし「事務経験しかないから無理」ということではありません。次に紹介する面接のポイントさえ押さえれば十分に可能性はあります。

採用担当が面接で本当に見ている3つのポイント

1. わからないことを「わからない」と言えるか

面接でこんな質問をよくします。「PCはどの程度使えますか？」「コールセンター経験はありますか？」

「少し使えます」——この答えは、実際に確認すると実態と異なるケースが少なくありません。逆に「タイピングは遅いですが、マウスとプルダウン操作ならできます」「経験はありません」と具体的に正直に言える方は、採用担当として安心感があります。聞かれていないことを長々と話し続けると「質問を理解しているか」「お客様の質問に的確に答えられるか」という不安を与えてしまいます。

2. 謙虚さと素直さ

3. 最低限のPCスキル

コールセンター専用のシステム（CTI：コンピューターと電話を統合した管理システム）の操作は、マウスとプルダウンが中心でそれほど難しくありません。「業務で使う範囲」だけできれば十分なケースがほとんどで、全部できる必要はないというのが本音です。面接の場で「どの程度使えれば大丈夫ですか？」と確認できる人は、採用担当から見ると「仕事への準備意識が高い」と好印象になります。

面接での具体的な対策はこちらの記事、志望動機の書き方はこちらをご覧ください。

面接でやりがちなNGパターン

「電話対応の経験」をコールセンター経験と混同しない

「コールセンター経験はありますか？」と聞かれたときに、「電話受付の仕事はしていました」「業者と連絡を取っていました」と答えてしまうケースがよくあります。気持ちはよくわかります。電話を使う仕事をしてきた経験を、少しでもアピールしたいと思うのは自然なことです。しかしここで言う「コールセンター経験」とは、コールセンター業務そのものの話です。関係ない内容を長く話してしまうと、採用担当に別の不安を与えてしまいます。

「採用されること」がゴールではありません。職に就いて収入を得ることが目的なので、ふたを開けたら思っていたよりできなかった、とならないようにしたいところです。

業務タイプ別・採用されやすさ

コールセンターには複数の業務タイプがあります。どこから入るかによって、採用されやすさも続けやすさも大きく変わります。

【女性篇】シニア女性が強い3つの理由

1. 傾聴力——コミュニケーション能力の本質を誤解しない

コールセンターは電話で話す仕事だから、話し上手な人が向いていると思っていませんか。これは最もよくある誤解の一つです。

2. 職種経験が直結する

3. 仕事経験が長い女性の傾聴力は圧倒的に高い

職場で長く働いてきた経験がある女性は、傾聴力の水準が高い。様々な立場の人間関係の中でコミュニケーションを積み重ねてきた「外の世界で人と向き合ってきた時間」が、顧客対応に直結します。接客・販売・医療・窓口など、顧客と向き合う仕事を続けてきた方は特に強い。「理不尽に慣れている」「感情的にならない」「相手の話を最後まで聞ける」——これはすべて、長い仕事経験の中で身についてきたものです。

一方で、家庭中心で外の仕事経験が少ない方でも「素直に学ぶ姿勢」があれば十分に始められます。最初から傾聴力が高い必要はありません。学ぶ意欲がある方は、現場のトレーニングの中で急速に成長します。

【女性篇】採用担当が心配する2つの落とし穴

【女性篇】心に残る2人のシニア女性スタッフの話

74歳で年間表彰3位——「いくつになっても輝ける」を証明した人

職場を「家庭のような場所」にしていた女性の話

もう一人、忘れられない女性スタッフがいます。深いものを胸に抱えながらそれでも毎日職場に来ていました。若いスタッフを子供のようにかわいがり、声をかけ続けていた。誰かにとって「必要とされる存在」であることが、その方の力になっていたのだと思います。身寄りが少なかったその方にとって、職場は家庭のような場所であり、居場所でした。

その方は亡くなられました。でも——その方が「ぜひ一緒に働いてほしい」と紹介してくれた男性が、今も社員として頑張っています。人は職場で誰かとつながり、その影響は自分が去った後も続いていく。働くことの深さを教えてくれた出来事でした。

【男性篇】説明会に来るシニア男性が増えている理由

コールセンターに女性が多いのは事実です。受信業務（インバウンド）は丁寧なコミュニケーションが求められるため、女性スタッフが多い傾向があります。ただし、これがそのまま「男性には向かない」には直結しません。特に発信業務（アウトバウンド）は話が変わります。

体への負担が少なく、日中のみ、これまでの営業経験が活かせる。この3つが揃う仕事はシニア男性にとって貴重です。仕事の実態についてはこちらで詳しく解説しています。

【男性篇】採用担当が見る3つの武器

1. 「型がある」——営業経験者は指導の吸収が早い

2. 負けん気の強さ

コールセンターの発信業務には数字の目標があります。これを「プレッシャー」と感じる人もいれば「燃える」と感じる人もいます。シニア男性の多くは後者です。「男性は負けん気が強い人が多いので、結果にこだわる人はとことん相性がいい」——数字を追いかける仕事に、シニア男性の気質は合っています。

3. チーム感の強さ

コールセンターはチームで目標を追います。仲間と一緒に数字を追いかけ、達成を分かち合える環境は、シニア男性にとって「居場所」になりやすい。

【男性篇】採用担当が心配する3つの落とし穴

【男性篇】自衛隊出身の男性が目標を達成した話

最初の壁——初めての受注まで

発信業務（アウトバウンド）に入ってから、最初の壁は「初めて受注できるまで」の期間です。1時間に1件が目標という業務であっても、最初の1件が取れるまでに数時間、数日かかるケースも珍しくありません。断りが続くと「向いていないのかも」という感情が生まれます。これは誰もが通る道です。この時期に一人で抱え込んで辞めていく方を何人も見てきました。だからこそ、上司や先輩への相談を早めにしてほしい。トークの型・声のトーン・タイミング——改善できる要素は必ずあります。

熱意とは何か——ラーメンと関サバの話

「押し売りはしたくない」と感じている方も多いと思います。友達に「あそこのラーメン、おいしいから食べてみて」と言われても、ほとんどの人はそれだけでは動きません。でも「あれは人生を変える味だ。近くに住んでいて行っていないのはもったいない。今すぐ食べに行ってほしい」と言われたら——強烈に頭に残って行きたくなりませんか。

お寿司屋さんで大将に「今日はサバが美味しいですよ」と言われても響かない。でも「今日のサバは脂がたっぷりのっています。大分の豊後水道でとれた関サバは身が引き締まっていて、それだけじゃない。最高のタイミングで来てくれました」——ここまで言われたら、9割以上が食べたくなると思います。

研修について——「長い方がいい」は誤解です

「未経験だから研修が長くないと不安」という声をよく聞きます。でも、何百名のスタッフを見てきてたどり着いた結論は逆です。

入社前にできることは、まずPCに触れることです。タイピングが遅くても構いません。でも「まったくできない」という状態は、この時代を戦う上で厳しい。図書館や地域のPC教室など無料で学べる場所は増えています。少しずつ自分をアップデートしていきましょう。

パート・短時間勤務で始めることはできますか？

「いきなりフルタイムは不安」という方も多いと思います。コールセンターはシフト制の職場が多く、週3日・1日4〜5時間からスタートできるケースは少なくありません。ただし、求人によって最低勤務日数や勤務時間の条件は異なります。「週2日から可」と書いてあっても、実際には研修期間中はフルタイム参加が必要な場合もあります。応募前または面接時に必ず確認することをお勧めします。

短時間から始めて、体が慣れてきたタイミングで時間を増やしていく——このステップを踏んでいる方が、長く続けているスタッフには多い傾向があります。パート・短時間勤務の実態についてはこちらの記事で詳しく解説しています。

在宅コールセンターは向いているか

「通勤が不安」「自宅で働きたい」という声もよく聞きます。ただし、個人情報を扱う受電業務はセキュリティ環境が整っていない限り在宅での実施が難しく、完全在宅で始められる案件は多くありません。機器トラブルもお客様対応上の問題も基本的に自己解決が求められるため、ITに不慣れな方にはハードルになりがちです。

まとめ：属性に関係なく、活躍できる

このサイトを読んでいるあなたは、事前にリサーチをして慎重に準備をしようとしている方です。採用担当として断言します——そういう方こそ、応援したくなる存在です。

「働くことは、つらいことも多い。でも人とつながり、得るものも多いと思うんだよね」——これは現場で実感し続けてきた言葉です。60代からのコールセンターという選択を、性別や経験に関わらず、ぜひ前向きに考えてみてください。

よくある質問

60代・未経験でも本当に採用されますか?

採用されます。60代の未経験者を何度も採用してきました。入社1年で年間MVPを取った60代半ばの女性、74歳で年間表彰3位以内に入った女性の実例もあります。大切なのは経験の有無より「謙虚さ・素直さ・挨拶」の3点です。

事務経験しかありませんが、不利ですか?

不利とは言い切れません。社内電話の対応と顧客向けの発信業務は求められるスキルが異なるため、慣れるまでに時間がかかることは想定しておく必要があります。「素直に学ぶ姿勢」と「PC基礎操作ができる」の2点があれば、十分に挽回できます。

PCが苦手でも大丈夫ですか?

マウス操作・プルダウン選択・簡単な文字入力ができれば、多くの発信業務では対応できます。ただし、まったく触ったことがない状態は厳しいです。図書館や地域のPC教室など無料で学べる場所を活用して、入社前に基礎だけでも触れておくことをお勧めします。

週3日・短時間のパートから始めることはできますか?

可能な求人は多くあります。コールセンターはシフト制が多く、週3日・1日4〜5時間からスタートできるケースは少なくありません。ただし、研修期間中はフルタイム参加が必要な場合もあります。希望する働き方が実際に可能かどうかは、応募前または面接時に確認しておくことが大切です。

研修についていけるか不安です。どのくらい覚えることがありますか?

発信業務（アウトバウンド）であれば、研修は数日〜1週間程度で実務に入るケースが多いです。トーク台本（スクリプト）があるため、最初からすべてを暗記する必要はありません。受信業務（インバウンド）は覚えることが多く、1週間〜1ヶ月の研修が必要です。未経験ならまず発信業務から始めることをお勧めします。

接客経験がない専業主婦でも大丈夫ですか?

大丈夫です。接客経験がなくても「素直に学ぶ姿勢」と「聞く力」があれば十分に始められます。ただし社内電話のみの事務経験と顧客対応は別のスキルです。慣れるまでに時間がかかることは想定しておくと良いでしょう。

女性が多い職場で人間関係が心配です

心配している方は多いです。現実として、女性が多い職場で人間関係のトラブルが起きることはあります。ただし、長く続けているスタッフの共通点は「仕事仲間として適切な距離を保っている人」です。深入りしすぎず、業務に集中する姿勢が、結果的に職場での評価も上げます。

60代後半・70代でも採用されますか?

採用されます。74歳で入社して年間表彰3位以内に入った女性スタッフが実際にいます。年齢だけで判断することはありません。大切なのは「協力的で謙虚かどうか」「素直に指導を受けられるかどうか」です。企業によって年齢制限の設定は異なるので、応募前に確認しておくと確実です。

女性が多い職場で、男性は馴染めますか?

馴染めている男性スタッフは多くいます。重要なのは「女性が多い」という事実を気にしないこと。仕事の目標に集中し、年齢・性別に関係なく丁寧に接することができれば、自然と居場所ができます。むしろ「頼りになるシニア男性」として重宝されるケースの方が多いです。

営業経験がなくても大丈夫ですか?

大丈夫です。未経験でも活躍している男性スタッフを多く見てきました。むしろ経験がないからこそ「型を素直に学べる」という利点があります。大切なのは経験の有無より、一生懸命に取り組む姿勢と素直さです。

体力仕事から転職したいのですが、体への負担はどうですか?

発信業務（アウトバウンド）は座り仕事・屋内・日中のみという条件が揃っています。警備や清掃と比べると体への負担は大幅に少ない。ただし長時間同じ姿勢でいることや、声を使い続けることの疲労はあります。慣れるまでの数週間が正念場ですが、ほとんどの方が「思っていたより楽だった」と感じています。

発信業務で断られ続けてもやっていけますか?

「断られること」を最初から業務の一部として受け入れられる方は長く続きます。断られることはあなたへの否定ではなく、タイミングや状況の問題です。「断られてもケロッとしている人」が発信業務で成果を出すケースが多いです。最初から完璧にできなくていい。慣れとともに自分なりのリズムができてきます。

✕ 閉じる