コールセンターの志望動機例文8選【50代60代・未経験OK】

Q: 志望動機と一緒に履歴書全体も見直したいのですが、参考になるものはありますか？

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ぐっさん｜シニア採用責任者

5年間で3,000名以上のシニアと向き合ってきた採用責任者が、現場目線で解説。プロフィール ›

「コールセンターの志望動機、何を書けばいいかわからない」。そう感じて、このページにたどり着いたのではないでしょうか。

採用担当としてお伝えすると、志望動機は文章の上手さで決まりません。決め手は「なぜ働くのか」がはっきり伝わるかどうかです。

この記事では、実際に採用につながった志望動機を例文8選としてすぐに紹介します。あわせて、採用担当が落とす理由（NGパターン）と、職種の書き方まで本音でまとめました。自分に近い例文を選び、自分の言葉に置き換えてお使いください。

◯ 応募書類はそろっていますか

志望動機を書く前に、履歴書全体の準備が整っているか確認しておくと安心です。証明写真欄や職歴欄をシニア向けに最適化した無料フォーマットを「シニアの履歴書完全ガイド」で配布しています。志望動機の書き方をコールセンター以外でも幅広く知りたい方は「シニアの志望動機完全ガイド」もあわせてご覧ください。

コールセンターで採用される志望動機｜例文8選
採用担当が本当に見ているのは「働く理由」
コールセンターの志望動機NGパターン｜採用担当の本音
職種は「発信(アウトバウンド)希望」と書くと有利
志望動機ができたら、次は面接対策へ
よくある質問

コールセンターで採用される志望動機｜例文8選

まずは例文から紹介します。自分に近いパターンを選んで、自分の言葉に置き換えてください。型通りに覚えるのではなく、リアルな言葉に変えることが何より大切です。下の図で、8つの型のどれが自分に近いかを見つけてみてください。

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FIG.1 採用される志望動機8つの型｜自分に近いのはどれ？

例文1採用担当が最も信頼するパターン

収入目標が明確な型

「年金だけでは毎月3万円ほど不足しているため、その分を補いたいと考えています。御社の時給で計算すると、週3日・1日5時間働けば月に4万円ほどになると思いますが、まずその収入を安定して得ることを目標にしています。長く続けることを前提に、自分のペースでしっかり覚えていきたいと思います。」

採用担当からひとこと時給換算で自分がいくら稼げるかを計算してきていると、本気で働く気があることが伝わります。生活がかかっている人は踏ん張れますし、離職率が低いのも事実です。勤怠が安定しているシニアスタッフは、この動機を持っている方が多い特徴です。

例文2

社会参加型（行動で証明できると最強）

「定年後も社会とつながっていたいという気持ちが強くあります。実は今も週1回ボランティアをしているのですが、誰かの役に立てることにやりがいを感じています。コールセンターでお客様の困りごとを解決する仕事にも、同じやりがいを感じられると思い応募しました。」

採用担当からひとこと「社会とつながりたい」という言葉は、口にするだけなら容易です。具体的な行動が伴っているかどうかを、採用担当は確認します。ボランティアや習い事を続けている方は、入社後もコミュニケーションが上手で、お客様対応も自然と丁寧になる傾向があります。

例文3

経験活用型（「ゼロから学ぶ」の一言が要る）

「前職では30年間、お客様と直接やりとりする仕事をしていました。その経験を活かしながら、新しい環境でゼロから学び直したいと思っています。年下の方から教えていただくことも多いと思いますが、それを楽しみにしています。」

採用担当からひとこと採用担当が警戒するのは、過去の実績を前面に出しすぎる方です。「私は元管理職で」という話が長くなるほど、現場で馴染めないリスクが頭をよぎります。「ゼロから学び直す」というフレーズがあるだけで安心感が増します。

例文4

居場所・承認型（素直に言っていい）

「子どもたちも独立して、家での時間が増えました。正直、もっと人と関わりたいという気持ちがあります。自分が活躍できる場所を見つけたいですし、毎日通える場所があることで生活にもハリが出ると思っています。」

採用担当からひとこと「家に居場所がない」という本音を持っている方が、一生懸命になるケースを何度も見てきました。職場が「自分の居場所」になると、出勤が楽しみになります。「ありがとう」と言われる、頼りにされる、認められる。家だけが輝ける場所ではありません。

例文5

家族のため型

「孫の教育費の足しにしたいという気持ちがあります。自分のためだけでなく、家族の役に立てることが働く原動力になっています。無理のない範囲で、長く続けたいと思っています。」

採用担当からひとこと家族のためという動機は、自分のためだけの動機より強い場合があります。誰かのために頑張れる人は、しんどいときの踏ん張りが違います。自分のためだと甘えが出るものですが、人のためとなると頑張れる。そんな経験は誰にでもあるのではないでしょうか。

例文6

健康維持・生活リズム型

「定年後、生活のリズムが崩れてきていることを感じていました。体を動かすことも大切ですが、頭を使って人と話す仕事がしたいと思っています。コールセンターは座ってできる仕事でありながら、毎日人と会話できるので、それが自分の健康維持にもつながると考えています。」

採用担当からひとこと定年後に体調を崩すシニアは少なくありません。「働くことで健康を保ちたい」という動機は、長期雇用の観点から採用担当に好意的に映ります。ただし「健康のため」だけで終わらず、仕事内容への言及を添えてみてください。

例文7未経験の方に特におすすめ

謙虚さ全振り型

「コールセンターの仕事は未経験です。ただ、電話でのやりとりは長年の仕事と日常で慣れてきたつもりです。一から教えていただく覚悟でいますし、年下の方からの指導も当然だと思っています。まずは戦力になれるよう、しっかり覚えることに集中したいと思います。」

採用担当からひとこと未経験であることを隠す必要はありません。むしろ「一から覚える」という姿勢を正面から伝えることで、現場への適応力を示せます。謙虚に学べる方は、経験豊富な方より活躍するケースを何度も見てきました。なお、職歴に空白期間がある方は、その伝え方も合わせて準備しておくと安心です。「シニアの自己PR・職歴ブランク完全ガイド」で詳しく解説しています。

例文8

配偶者公認型（「背中を押された」は強い動機）

「定年後も家でじっとしていることに、妻から『外に出なさい』と言われまして(笑)。自分でも何か貢献できることをしたいと思っていたところ、コールセンターの仕事に興味を持ちました。家族も応援してくれているので、長続きする自信があります。」

採用担当からひとこと家族が背中を押してくれているというのは、採用担当にとって安心材料の一つです。「応援してもらっている」状況は、しんどい時期の離職を防ぐ力になります。少し笑いを交えて話せる方は、場の空気を和らげるのも上手で現場でも重宝されます。

採用担当が本当に見ているのは「働く理由」

これまで数多くの面接をしてきた中で、志望動機の「文章の出来」で落とした人はほとんどいません。では何を見ているか。ずばり「働くことへの意思と執着」です。

どんなに立派な志望動機を用意してきても、働く理由が薄い方は早く辞めてしまいます。逆に言葉は不慣れでも、働く理由がはっきりしている方は現場で活躍してくれます。例文8選に共通しているのも、この「なぜ働くのか」が明確な点です。

採用担当は志望動機を読みながらこう考えています

「この人は3ヶ月後もここにいるだろうか」。
志望動機はその判断材料の一つです。だからこそ「なぜ働くのか」がはっきり書かれた動機が強いのです。

コールセンターの志望動機NGパターン｜採用担当の本音

厳しいことをお伝えします。でもこれを知っておくことで、書類と面接での失敗を防げます。

NG1

「なんとなく」「暇だから」は伝わってしまう

特に未経験の方がこの動機だと、最初の壁を越えられずに辞めるリスクが高いです。コールセンターにはクレーム対応もあり、マニュアルを覚える必要もあります。「なんとなく」という動機は、質問を重ねると滲み出てきます。

NG2

「家から近いから」を志望動機の筆頭にする

通勤のしやすさは大切な条件です。でも、それを志望動機の最初に持ってくると、採用担当は「仕事内容には興味がないのか」と受け取ります。志望動機は「なぜこの仕事か」を答えるもので、「なぜこの場所か」ではありません。近いことは事実でも、まず仕事内容への関心を伝えてください。

NG3

過去の実績・肩書を志望動機の中心に据える

「元管理職で」「この業界30年で」という話が志望動機の中心になると、採用担当は「年下のスーパーバイザー(SV)から指示を受けられるだろうか」と考えます。経験は例文3のように「活かしつつゼロから学ぶ」という形で添えるのが正解です。

職種は「発信(アウトバウンド)希望」と書くと有利

コールセンターの仕事は、電話を受けるインバウンド(受信)と、こちらから電話をかけるアウトバウンド(発信)に分かれます。志望動機に「発信業務を希望しています」と一言添えると、職種を理解している応募者として一段目立ちます。

アウトバウンドは話す内容がトーク台本で決まっており、PC操作も最小限です。声のトーンや相手への配慮といった人生経験が活きるため、多くの企業がシニアを発信業務に配置しています。下のいずれかに当てはまる方は、発信希望と書くと相性が伝わりやすいです。

発信(アウトバウンド)が向いているサイン

タイピングに自信がない、または遅い
複数のことを同時にやるのが苦手
丁寧さを得意としている
自分からコミュニケーションを取るのが好き

◯ 職種の違いをもっと詳しく知りたい方へ

受信と発信の具体的な違い、続く人の条件、応募前に確認したい不安への回答は、完全ガイドに一冊分としてまとめています。
シニア×コールセンター完全ガイドを読む →

志望動機ができたら、次は面接対策へ

志望動機は書類選考と面接の入口にすぎません。実際の合否は、面接室に入る前の態度や受付での対応、話し方で決まることも多いです。

◯ 面接のリアルは専用記事にまとめました

受かる人・落ちる人の決定的な差、受からない原因、よく聞かれる質問への答え方まで、採用担当の本音を一本にまとめています。
コールセンター面接で落ちる人・受かる人｜シニアの合否の分かれ目 →

志望動機を仕上げる前のチェックリスト

「稼ぐ理由」や「働く目的」が明確に入っているか
「なんとなく」「暇だから」「家から近いから」が筆頭に来ていないか
発信(アウトバウンド)希望を伝える準備ができているか
過去の実績が中心になっていないか（「活かしつつゼロから学ぶ」になっているか）
例文をそのまま写さず、自分の言葉に置き換えたか
この会社・この仕事のために書いた内容になっているか

よくある質問

コールセンターの志望動機として何を書けば採用されやすいですか？

採用担当が最も信頼するのは収入目標が明確な志望動機です。時給換算で自分がいくら稼げるかを計算して、「週3日・1日5時間で月4万円を目標にしています」のように具体的に伝えると、本気で働く意思が伝わります。「なんとなく」「暇だから」「家から近いから」という動機は見抜かれやすく、不採用につながります。

シニアはコールセンターのインバウンドとアウトバウンドどちらを希望すればいいですか？

アウトバウンド(発信)を希望するのがおすすめです。志望動機にも「発信業務を希望しています。トーク台本をしっかり覚えて、お客様に丁寧にご案内したい」と書けると、職種を理解した上で準備ができていると採用担当に伝わります。インバウンドはデュアル画面操作や高速タイピングが必要なため、シニアにはハードルが高めです。

志望動機と一緒に履歴書全体も見直したいのですが、参考になるものはありますか？

履歴書全体の書き方や、シニア向けに最適化された無料の印刷用フォーマットを「シニアの履歴書完全ガイド」で配布しています。証明写真の選び方や職歴欄の書き方まで、採用担当の本音とあわせて解説しています。志望動機をもっと幅広いケースで知りたい場合は「シニアの志望動機完全ガイド」もあわせてご覧ください。

職歴に空白期間があります。志望動機にどう書けばいいですか？

志望動機欄では無理に空白期間に触れる必要はありません。空白期間については、面接や履歴書の別の欄で「状況の説明→今は解決している根拠→だから働ける」という三段構成で正直に伝えるのが基本です。詳しい書き方は「シニアの自己PR・職歴ブランク完全ガイド」で解説しています。

総合ガイドこの記事はコールセンター志望動機編です。仕事選び全体の地図はこちら定年後の仕事探し総合ガイド全体像を読む →

著者：ぐっさん｜シニア採用責任者

EDITOR IN CHIEF

シニア採用責任者として複数職種の採用・採用説明会を管轄。5年間で3,000名以上のシニア求職者と向き合ってきた。延べ500名以上の採用に携わってきた実績。上場企業の採用戦略に貢献(2024年)。月2〜3回の採用説明会登壇。「シニアのライフスタイルを変革する」をミッションに、採用する側の視点から本音でお届けしています。